Prefeitura de Vila Velha realiza capacitação para ouvidores

O conteúdo incluiu práticas de atendimento presencial e remoto, além de estratégias para lidar com demandas e reclamações.

A Prefeitura de Vila Velha realizou um curso voltado aos ouvidores setoriais do município, com foco na qualificação do atendimento e na escuta ao cidadão. A atividade integra a estratégia do Município de ampliar a eficiência dos serviços e fortalecer canais de comunicação com a população.
 
A formação foi conduzida pelo auditor de controle externo e coordenador de Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado, Durval Senna da Silva, que abordou temas como Lei de Acesso à Informação, Código de Defesa do Usuário do Serviço Público e Lei Geral de Proteção de Dados. O conteúdo incluiu práticas de atendimento presencial e remoto, além de estratégias para lidar com demandas e reclamações.
 
Ao longo do encontro, Durval Senna da Silva apresentou experiências acumuladas no Tribunal de Contas e propôs reflexões sobre o atendimento ao público, incluindo formas de lidar com cidadãos insatisfeitos, métodos para mensurar a qualidade do serviço prestado e formas de encantar o cidadão e servir com paixão e profissionalismo.
 
Durante a capacitação, que aconteceu na sede da Prefeitura, na terça-feira (28), o palestrante destacou a necessidade de domínio das normas que orientam o trabalho nas ouvido

“O nosso norte é atendimento ao cidadão. Por isso, legislações e normas de defesa do usuário estruturam a atuação diária e orientam decisões em situações que envolvem transparência e proteção de dados".

O prefeito de Vila Velha, Arnaldinho Borgo, afirmou que a qualificação dos servidores impacta diretamente a relação entre poder público e população, e ressaltou o papel estratégico das ouvidorias na mediação de demandas da sociedade.

“Quando o cidadão busca a Prefeitura para resolver qualquer solicitação, ele não está pedindo um favor. Ele está pedindo para que o município faça o que deveria ter feito”, afirmou.

A secretária de Controle e Transparência, Adriana Peixoto, destacou que a capacitação integra uma estratégia de qualificação contínua da gestão.

“A Ouvidoria funciona como ponto de conexão entre o cidadão e a administração. Investir na formação dos servidores fortalece a escuta qualificada, aprimora os fluxos internos e amplia a capacidade de resposta do município”. (Semcom/PMVV)

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